客户服务

“诚信为本,客户至上”是我们公司一直所遵从的服务理念。公司提供完善的各种客户服务,如加盟代理,产品售前咨询、售后维修 、网上自助购买、为代理提供最优惠价格等...

区域代理:请致电0755-33854989或发邮件到 hongcai#dlxcamera.com(请将#替换成@)详细咨询。

销售服务:

售前服务

(1) 提供鸿才安防(HOCA)产品手册

(2) 提供鸿才安防(HOCA)应用设计图纸、配置方案。

(3) 提供相关安防技术及摄像机、光端机和录像机的技术培训。

(4) 提供并指派专人负责贵司项目中需要制造商的各种配合工作。

(5) 提供制造商授权书、检测报告、产品业绩表、产品使用证明等各种商务文件。

售中服务

(1)  提供产品应用测试配合工作。

(2)  提供产品试用样机,试用周期一个月。

(3)  提供特制产品的调研及方案设计。

(4)  提供系统配置要求变更的产品方案。

售后服务

(1)  提供设备安装和系统调测技术指导。

(2)  根据用户需要,提供现场技术培训指导。

(3)  提供7 × 24 技术服务,重大问题24小时出发赶往用户现场。

(4)  提供维修替换机。

(5)  提供终身的产品维修。

(6)  提供重大项目定期跟踪检查。

维修服务细则:

(1)  自设备交付之日起三年内为设备保修期(光器件为一年保修)

(2)  设备在运行中若因设备本身产生的无法正常使用问题,我公司在接到报告后 4小时内做出应答,并指导工程维护人员进行初步处理。若仍不能确诊问题,需我公司派人进行现场服务的,我们在24小时内派人出发。

(3)  在接到需维修的设备后,对于常规产品在 72小时内修好发出。

(4)  在保修期内,若因设备自身质量问题引起的故障,提供免费维修;若因误操作或其他人为因素造成损坏,使设备不能正常运行,公司对设备免费进行检测,并出据故障检测报告;根据设备损坏情况,不收或酌情收取一定的成本费用。

(5)  我公司保证设备的终生维修,并提供设备的备品、备件。

(6)  提供系统升级改造所需的相关产品,满足发展的需求变化。

(7)  接到用户故障报告,立刻做出答复,并以最快速度解决问题;反应时间不超过4小时。

(8)  所有需要保修的产品客户应支付运输费用。

(9)  维修费用包含以下项目: 检测费 + 维修元件费 + 维修工时费 + 运输费 + 加急费。

客户须知:

除掉产品条形码或防损贴被去除、损坏或涂改将得不到保修外在(有限)保修期内,本公司向 用户予以免费维修产品。但在以下任一情况下,包括保修期内,向用户收取相关维修费:

   (1) 因使用者使用上的错误或操作错误而引起的人为故障,因使用者故意或疏忽而引起的故障。

     (2) 非本公司技术人员以外的其他人员进行修理和改装而引起的故障,不在保修范围之内。

     (3) 因火灾、地震、水害等不可抗力(自然突变)引起的故障和损坏。

     (4) 因水侵、腐蚀造成的产品损坏,不在保修范围内。